| AI trả lời tự động 24/7 |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gợi ý nội dung trả lời giúp nhân viên mới |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Nhận diện SĐT, email trong nội dung chat |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Trả lời theo ngữ cảnh |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Trả lời cá nhân hoá theo ngành |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Gợi ý trả lời thông minh |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Follow up tự động theo thời gian |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gợi ý kịch bản chăm sóc theo ngành |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Tùy chỉnh nội dung phản hồi theo ngành |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Tùy chỉnh logic AI theo kịch bản riêng |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Cho phép thiết lập prompt riêng |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tự động phản hồi inbox, comment Facebook |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tích hợp đa nền tảng (Zalo, Messenger, Website) |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gắn nút AI chat vào website |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Hỗ trợ đa ngôn ngữ |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Thay đổi màu giao diện theo thương hiệu |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Hỗ trợ giao diện tuỳ chỉnh |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Cập nhật bảo trì định kỳ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gửi email tự động khi có lead mới |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gửi dữ liệu về Google Sheets |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Gắn tag hội thoại |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Quản lý khách hàng theo trạng thái |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Kết nối CRM |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Gắn tag khách theo nội dung hội thoại |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Thiết lập & phân loại từ khóa |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Lịch sử khách hàng |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Phân loại nhóm khách (hot/lạnh/spam) |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Tự động đóng hội thoại |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Nhắc nhở khi khách không phản hồi |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Khảo sát CSKH sau chat |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Kèm mẫu hướng dẫn chăm sóc/kịch bản sale |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Báo cáo số lượng khách, lượt tương tác |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tóm tắt hội thoại |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Phân tích chủ đề & gắn nhãn tự động |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Tổng hợp & gợi ý cải thiện thông minh |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Theo dõi CSAT từng phiên chat |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Gửi báo cáo hiệu suất hằng tuần qua email |
— |
— |
✓ |
✓ |
| Thống kê thời điểm khách tương tác nhiều nhất |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Báo cáo hiệu quả theo từng nền tảng |
— |
✓ |
✓ |
✓ |
| Tỷ lệ chuyển đổi qua hành động (đăng ký, SĐT…) |
— |
— |
✓ |
✓ |